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企業中層管理者如何定位好自己的角色?
  作為企業的企業中層管理者,都要管理一定數量的直接下屬(幕僚型中層管理人員除外,如總經理助理)。對于這些直接下屬而言,企業中層管理者就是他們的上司。在下屬面前,企業中層管理者必須扮演五種角色:

一、管理者
  作為上司的企業中層管理者,首先是管理者。所謂管理者,就是“通過他人達成目標”的人。公司對于企業中層管理者的要求,就在于需要通過他去管理員工。假如一個企業中層管理者不能通過他管轄的部門來達成工作的目標,那么,他就是失職,或者說是角色錯位。作為管理者,企業中層管理者的首要任務就是如何讓下屬去工作。
  1.企業中層管理者日常工作事項
  (1)制定年度工作目標和年度計劃。
  (2)向下屬分解部門工作目標,并幫助下屬建立工作計劃。
  (3)制定部門政策。
  (4)下屬的績效標準設定、評估和反饋,幫助下屬提升和改進。
  (5)審查日常和每周、每月生產、銷售或工作報告。
  (6)選擇和面試員工(配合人力資源部)。
  2.企業中層管理者管理的對象
  (1)人員
      人員的數量、學歷、經驗、年齡、能力、態度等等,下屬之間的人際關系和工作關系。你管理的人力作為一種資源,很大程度上不是體現在人事統計表和人事檔案中,而是體現在你能否很好地開發和利用上。
  (2)固定資產
      工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產不歸你所有,但是,你作為管理者,有權使用,它們能幫助你完成工作。
  (3)無形資產
      公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產,這些雖然公司沒有分配給你,但是卻是你可以使用的,開拓業務時必不可少的。
  (4)財務
      成本預算、費用支出、折扣、回款、返點等等,這些都是你開展業務必不可少的,是公司按一定的限額給你的權力。
  (5)信息
      公司有專門的部門向你提供行業信息和客戶信息,公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負責業務的信息。
  (6)客戶
      對于業務部門來說,客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等,都是十分重要的資源。對于職能部門來說,各類供應商,如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等,都是保證工作順利進行的資源。
  (7)時間
      時間是最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做,可能誰都能夠完成任務,可惜你只有一年時間。時間資源是可以平等分配,卻不可能平等使用的稀缺資源。
3.企業中層管理者的四大職能
  企業中層管理者運用上述資源,通過發揮下面的職能實現組織賦予的目標。
  (1)計劃
      確定部門的目標和發展方向,并為實現目標和發展方向制定最佳的行動步驟,這就是計劃。計劃將涉及到如下幾個方面的問題:
         ①有助于達成目標的相關政策。
        ②下屬的目標和計劃。
        ③企業中層管理者的行動計劃和時間表。
        ④關鍵點的控制。
        ⑤預算、人員、組織方式等等。
  (2)組織
      一旦企業中層管理者確定了目標,制定了實現這一目標的計劃和步驟,就必須設計和制定一項組織程序,這項工作往往被一些企業中層管理者所忽視,因為他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題:
        ①部門內的組織圖、指揮鏈和管理關系。
        ②各職位的描述和設置。
        ③外部工作流程和內部工作流程。
        ④為了有效地發揮所有下屬的作用,需進行一定的授權,必須決定需要授權的人員、權限和時限。
        ⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系,使下屬之間能夠相互協作和配合。
        ⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。
  (3)控制
      當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時,要想辦法使之回到正確的軌道上來??刂粕婕暗降膯栴}如下:
        ①工作追蹤,及時掌握工作進展情況。
        ②診斷,將實際效果與預設目標比較。
        ③檢查計劃的執行情況。
        ④糾正錯誤的具體措施。
  (4)協調
        ①企業中層管理者要用“三維”意識進行協調:
        ②按照指揮鏈,與上司和下屬協調。
        ③通過與同級的工作協調,得到公司其他部門的積極支持。
        ④幫助下屬協調外部資源,是管理者的一個重要的職能。


二、領導者
    通常人們將上司稱為“領導”,最好把領導理解為行為方式,而不只是職位概念。
    設備、材料、產品、信息、時間需要管理,也可以管理,而人卻需要領導。小企業做事,大企業做人!企業中層管理者的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調,而關鍵在于發揮影響力,把下屬凝聚成一支有戰斗力的團隊,激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道,處理成員之間的沖突,幫助下屬提升能力。這是企業中層管理者十分重要的角色。


三、教練
  一項國際調查表明:員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。
  如果下屬的能力沒有提升,這是上司的失職?;蛟S這也正是部門經常不能很好地實現目標的原因。
  提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當你感到下屬的能力不足以應付工作的挑戰時,你可能會責備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才,可能會責備公司沒有安排專門的培訓。其實,一項國際調查表明:員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。
  如果想讓下屬取得好的工作績效,你就必須成為教練,在工作當中不斷地訓練他們。
  有些經理對教練的角色不以為然,任何工作都親力親為,這其實是不對的。雖然你可能比下屬完成得好,但是如果沒有教會下屬如何做事,部門的工作就與你的能力是一樣的,你的能力有多大,你的部門的工作效率就是多大。在這種情況下,公司永遠不能得到很好的發展,因為員工不具備很強的獨立工作能力,也就不能做出較大的貢獻。當好教練是企業中層管理者至關重要的角色之一。

四、游戲規則的制定者和維護者
  企業中層管理者在本部門游戲規則的制定和執行中,發揮著非常重要的作用。例如,員工對公司的某些規章制度感到不滿意,如果企業中層管理者也有這樣的感覺,他也不能在員工面前表露出來,而是通過正常的渠道向公司提出建議。當員工在私下議論公司的規章制度時,企業中層管理者要告訴他們遵守公司規章制度的重要性,或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。
  假如企業中層管理者當著下屬的面發牢騷,評論公司的規章制度如何如何不合理,就會導致員工不遵守規章制度,或者對公司的規章制度指手劃腳或私下議論。
  在現實中,存在類似這樣的破壞公司游戲規則的事情。例如,員工用公司的電話聊私事,企業中層管理者假裝沒看見,甚至他自己本身也可能有類似的行為。這種情況就屬于不維護公司規章制度的現象,由于企業中層管理者起的是帶頭的作用,如果你首先破壞了規則,你的下屬就會持有錯誤的認識,帶著這種錯誤去執行任務,必然會帶來極大的負面效應。
  規章制度只是一種規定,是否見效的關鍵就在于執行,企業中層管理者與基層的管理人員及普通員工的關系最為密切,對于公司的規章制度的維護起著極大的作用。

五、績效伙伴
  績效伙伴的概念,是現代國際企業中非常流行的一個概念??梢哉f,企業中層管理者是下屬的績效伙伴,雙方通過共同的努力,實現下屬的工作目標,進而實現企業中層管理者的目標,最終實現公司的目標。
  企業中層管理者不能感到高高在上,向下屬分配完工作等著要結果,或者在下屬做得不好時就訓斥一頓。你與下屬之間是績效伙伴的關系。
  績效伙伴的涵義是:
  (1)績效共同體。你的績效依賴于他們,他們的績效依賴于你?;ハ嘁来?,誰也離不開誰。
  (2)雙方平等。既然是伙伴,就是一種平等的、協商的關系,而不是一種居高臨下的發號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬,而不是通過指責、批評幫助下屬。
  (3)從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發,考慮下屬面臨的挑戰,及時幫助下屬制定績效改進計劃,提升能力。
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